本部スタッフの言動について
職場環境2025年2月20日 公開
「上司が意見を聞いてくれず、威圧的な態度をとられた」という口コミを見て不安を感じています。実態をお聞かせください。
実態はこうです
- 回答者
- 専務取締役兼経営企画室室長 山﨑 弘勝
2000年に入社。2019年に現職に就き、品質・サービス管理から、スタッフ教育、安全対策を含む現場管理に至るまで、業務に関わるマネジメントを包括的に行っている。
アルコット株式会社の山﨑です。本部スタッフの言動に関するご質問をいただき、ありがとうございます。
過去には、一部の本部スタッフが現場の声に十分耳を傾けられず管理手法に課題があった時期がございました。
当時、適切な管理が行き届いていなかったことは心苦しい限りで、不安を感じさせてしまったみなさんに対し、心よりお詫び申し上げます。
この課題を改善すべく、まずは、本部スタッフの教育プログラムを全面的に見直し、「現場ファースト」を基準に据えた管理手法を徹底することといたしました。
次に、現場責任者を対象とした研修会を刷新しました。
現在は「スタッフとの良好なコミュニケーション手法」をテーマに、ロールプレイ形式で実践的なスキルを磨く研修を実施しております。
これらの成果としてスタッフから「親身に寄り添ってくれる」といった声があがる機会が増えてきたと実感しております。
また、新人スタッフには入社後半年間で計6回の「新人アンケート」を実施し、仕事への適応具合や現場での困りごとなどを確認しながらサポートする取り組みを行っています。
これは、新人スタッフからも、「不安な気持ちが解消される」と喜ばれています。
加えて、現場スタッフが安心して会社に意見を伝えられる仕組みを充実させました。
直接の上司に相談しにくいような事案については、社長への直通LINEアカウントを案内しています。
引き続き、スタッフの意見に耳を傾けることができる「現場ファースト」の体制づくりに努めてまいります。
