顧客対応について
サービスについて2023年5月31日 公開
モデルハウス訪問をメールで予約したのですが、返信が遅すぎました。さらに、同じ資料が2部送られてきており、うち1部は宛名が間違っていました。顧客対応があまりにずさんではないでしょうか。
実態はこうです
このたびは、ご連絡の遅滞やお名前の誤りなど、弊社の不適切な対応によりお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
今回の問題に関しては社内全体でも重く受け止め、再発防止策としてお客様情報の登録や資料送付時の二重確認を徹底するとともに、お客様からのお問い合わせについては「日時」「その後の連絡状況」を担当者以外のスタッフに対しても共有することといたしました。
今後は二度と同様の事象を発生させないよう、改めて指導・教育を徹底してまいります。
