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貴重なご質問をいただきありがとうございます。

弊社からの連絡が遅くなり、迷惑をおかけしたお客様には深くお詫び申し上げます。
2018年頃までは現在の体制が整っておらず、お客様に対してご連絡が遅くなる事もございました。
こうした事態を改善するべく、2018年以降下記の体制を整えております。

■営業担当への問い合わせ
営業担当に対するお問い合わせは基本的には当日中にご連絡し、18:00以降であれば翌日中にはご連絡いたします。
営業窓口の定休日(火曜日・水曜日)にいただいたお問い合わせに関しましては木曜日に対応しております。
一方、緊急のお問い合わせの場合は、定休日であっても社内ネットワークを利用して情報共有を行っております。その際は営業担当もしくはその時に動ける従業員が対応いたします。

■工事に関する問い合わせ
不具合等のご連絡いただいた場合、基本的にはすぐに対応いたします。
ただし、工事・アフターフォロー関連窓口の定休日（日曜日）は連絡が取りづらくなることもございます。その点ご了承いただけますと幸いです。
またお客様からご連絡をいただき対応が完了するまでの一連の情報は、すべて社内ネットワークで関係者に情報共有しております。

上記のように、お問い合わせに対し迅速なご連絡および対応ができるよう、社内環境を整えております。
まだ至らない点があるかと存じますので、よりお客様にご満足いただける対応ができるよう、改善に努めてまいります。