アフターフォローについて
サービスについて2022年12月23日 公開
「アフターフォローが最悪」という口コミがありますが、実態はいかがでしょうか。
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
2019年頃までは人員不足により、アフターフォローにおいて円滑に対応が出来ていないこともございました。
当時アフターフォローに関して迷惑をおかけしたお客様には深くお詫び申し上げます。
お客様からの声を真摯に受け止め、以下4点に取り組んでおります。
・お引渡しの日から10年間で合計9回の無償点検を実施
・通常のアフターフォローは専門の外部業者に委託し、第三者機関によるチェックのもと点検や補修を実施
・漏水や停電等の緊急性の高い内容に関しては、弊社にて早急に対応
・安心サポート24（24時間コール対応サービス）の窓口を設置
このように弊社ではアフターフォローに関しての改善を行うため取り組んでおります。
しかしながら、まだ至らない点もあるかと思いますので、一層努めてまいります。
