口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

ご質問いただきありがとうございます。

弊社では、お客さま対応を円滑に進めるため、休日や時間外に連絡が入る場合があります。
ただし、その内容や頻度は時期や状況によって異なります。
現場の進行状況や急を要する問い合わせなど、やむを得ず対応が必要となるケースがありますが、実際、その数は多くありません。

近年は、電話だけでなくLINEなどのチャットツールを活用し、緊急性のない連絡は後日の対応に切り替えるなど、社員の負担を軽減しています。
また、休日に対応が必要な場合でも、事前にお客さまへ「当日は連絡が取りづらい」旨をお伝えするなど、個々の状況で柔軟に調整しています。

休日出勤を行った場合は振替休日ではなく代休扱いとし、手当または代休を支給しています。
さらには、業務の効率化やツール活用を通じて、社員が安心して休める環境づくりを進めています。

今後は休日対応のさらなる削減や分担体制の強化を図り、より働きやすい職場づくりに取り組んでまいります。