アフターサービスについて
対応・フォロー2026年2月6日 公開
修理依頼を受けた際の対応体制と流れについて、具体的に教えてください。また、依頼から対応まではどのくらいかかるのでしょうか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社では、お客さまからの修理依頼にすばやく対応するため、コールセンターでご連絡を受け付けております。
修理内容に応じて速やかに担当部署へ情報を共有し、社内全体で対応を進める体制です。
進捗状況や完了報告はコールセンターが随時確認しており、お客さまにはできる限り早くご連絡を差し上げるよう努めています。
大半のご依頼は翌営業日までに対応を進めており、状況に応じて適切な日程を調整しています。
一部のお客さまが営業担当者やアフターサービス担当者に直接ご連絡される場合もありますが、いずれのケースでも社内で確実に情報共有し、できる限り早く訪問・修理を行うようにしています。
特にアフターサービス担当者が巡回中にご相談を受けた場合は、その場で対応や日程調整を行うことが多く、速やかな対応へつなげています。
なお、修理内容や時期（繁忙期・天候・部品調達など）によってはお時間をいただく場合がありますが、お客さまをお待たせすることのないよう、進捗のご連絡を継続して行う方針です。
今後も迅速かつ丁寧な対応を心がけ、お客さまが安心して暮らせる住まいの維持に努めてまいります。