職場環境について
企業の方針2025年10月27日 公開
業務を行う中で、地域の方々の理解を得るためにどのような対応方針や研修体制を整えているのでしょうか？
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
弊社の業務は、地域社会や一般の方々のご理解とご協力をいただくことで成り立っています。
そのため、日々の業務では「丁寧でわかりやすいご案内」と「冷静で誠実な対応」を徹底し、相手の立場に配慮する姿勢を大切にしています。
しかしながら、業務中にはご協力を得られにくい場面もございます。
そのため、新任・現任教育の段階から、クレームを未然に防ぐための基本動作を徹底しています。
具体的には、業法に則った適正な業務遂行はもちろんのこと、「分かりやすい誘導」「心を込めた挨拶」「清潔な服装・身だしなみ」を常に心掛けるよう指導しています。
万が一、厳しい状況に直面した場合でも、社員が冷静かつ毅然と対応できるよう、言葉遣いや態度に至るまで、研修を通じて意識を高めています。
また、クレームが発生した時に備えて、クレーム対応に関するマニュアルを設け定期的な研修を実施することで、社員が実際の現場で適切な行動を取れるようサポートしています。
研修では、特に雑踏警備や臨時警備で過去に起きたクレーム事案を共有し、より実践的な指導を行っています。
また、隊員の適性を考慮した人員配置や、対応後に心身を落ち着かせる休憩時間を確保するなど、社員が安心して働けるサポート体制の構築にも力を入れております。
今後も、現場で働く社員の安全と心のケアを重視しながら、地域社会とのより良い関係を築くための取り組みを強化してまいります。