半年点検について
商品orサービスについて2024年11月28日 公開
「半年点検がなく、10か月後に点検が行われた」という口コミを見ました。実態について教えてください。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
原則として現在の点検頻度は半年、1年、2年、5年、10年ごとに実施しており、それぞれの時期が近づいた際には事前に郵送でお知らせをお送りし、希望の日程をお伺いしています。
ただし、お客様のご事情によって「お知らせを見落としてしまった」「都合により日程を少し先に延ばしたい」といったケースもあり、こうした場合はご希望に合わせて柔軟に対応しています。
しかし、弊社側の原因で、連絡や確認が遅延してしまった可能性もございます。
ご迷惑をおかけしてしまったお客様にお詫び申し上げます。申し訳ございません。
このような事象を防ぐために、最近では郵送に加え、LINEを活用した確認システムも導入しました。
専用のLINEアカウントを通じて点検の時期が近づいていることをお知らせし、スムーズに日程調整ができるようサポートを強化しています。
郵送によるお知らせが届かなかった場合でも、再度のご案内で確実に点検を行える体制を整えています。
お客様に安心してお過ごしいただけるよう、今後も誠実なサポートに努めてまいりますので、どうぞご安心ください。
