施工ミスの防止策について
商品orサービスについて2024年11月28日 公開
「営業スタッフが間違えたり忘れたりで対応がひどい」という口コミを見ました。事実であれば、そのようなミスが起こらない対策はしていますか。
実態はこうです
ご質問いただきありがとうございます。
口コミのような事例があったことは事実です。
ご迷惑をおかけしたお客様に心よりお詫び申し上げます。
このような事例が発生してしまった反省を踏まえて、社員のミスやお客様との認識齟齬を防止するため、「承認式」というフローを設けました。
「承認式」ではお客様との打ち合わせ内容を図面に落とし込み、お客様と内容の確認を行います。
また、お客様とのすり合わせのみならず、社内でもお客様からいただいた内容を漏れなく反映できているか、この図面を使って確認します。
すべての施工図面に関係者の承認印を必要としておりますので、ミスや認識の齟齬がないかを一つ一つ確認して進めることができるようになっております。
さらに、施工後の変更や追加に関する調整についても、原則として事前に定めた内容に沿って進めることで、お客様にご満足いただけるよう取り組んでいます。
今後も改善を重ね、お客様に信頼いただけるサービスを提供してまいります。
