口コミ・評判に対する企業の
公式見解が見られるメディア「kai」

商品・サービスの実態

「サービスに関してこんな評判を聞いたのだけど本当？」「今は改善されているの？」などサービスの評判・口コミに対して、事実内容から改善への取り組み、結果に至るまで継続してご報告・ご紹介いたします。

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  検査回数について

  住宅について2022年11月28日  公開

  

  HPに「第三者機関による検査を8回実施」という記載を見ました。どんな検査内容なのですか。また、8回も実施する背景を教えていただけますでしょうか。

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただきありがとうございます。瑕疵担保保険のために義務付けられるJIO（日本住宅保証検査機構）の標準検査は、以下の2回です。1.基礎配筋検査、2.躯体検査上記に加えて、弊社では以下の検査も追加で実施しております。3.金物検査、4.外装下地検査、5.内断熱検査、6.外断熱検査、7.プラスターボード検査、8.完了検査皆さまにより安心・安全な住宅をご提供するために、複数の検査機会を設けてお･･･全文を読む（全387文字）

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  營業担当のアフターフォローについて

  営業について2022年11月28日  公開

  

  「営業の方が資料を送ってきてくれたことで戻ってくるお金もあり、助かっている」という投稿を見ました。營業担当がそこまでしてくれるのですか？

  実態はこうです

  貴重なご質問いただきありがとうございます。はい、弊社ではお引渡し後がお付き合いの本当の始まりと考えており、アフターフォローにも力を入れております。お引渡し後、最初の2回(半年・1年)は營業担当が定期訪問をさせていただきます。その際、住宅に関することはもちろん、すまい給付金や確定申告等のアドバイスもさせていただきます。その後は、2年目・5年目・10年目・15年目・25年目・35年目に専門業者が点検を･･･全文を読む（全270文字）

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  モデルハウスでの説明について

  住宅について2022年11月28日  公開

  

  「モデルハウスでは耐震技術・耐火性・防音・断熱性・気密性に優れていることを体感できました」という口コミがありました。「防音・断熱性・気密性」が体験できるのは分かるのですが、「耐震技術・耐火性」はどのように優れているのでしょうか。

  実態はこうです

  貴重なご質問いただきありがとうございます。モデルハウスに足を運んでいただけた方には、弊社の良さを知っていただくために、具体的な内容を事例とともにご説明しておりますので、こちらでは簡単に説明させていただきます。耐震技術について、弊社では「2×4工法(モノコック工法)」を採用しております。もともと2×4工法は、高い強度が求められる航空機用に開発されたもので、スペースシャトルや新･･･全文を読む（全426文字）

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  工事の質について

  商品orサービスについて2022年11月28日  公開

  

  ローコストだと思うのですが、工事の質が悪くないか不安です。

  実態はこうです

  貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご安心ください。弊社では1979年の創業時から今もまだ現役で勤める者など経験豊富な職人が多数おります。また、さらなるスキルアップを図り、毎月職人同士で「日建協力会」という勉強会も実施しております。品質管理に関しては、社内検査はもちろんのこと、JIOという第三者検査機関によって完成までに8回のチェックを実施しております。お引渡し後もメンテナンスを継続して行･･･全文を読む（全403文字）

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  営業担当の平均年齢に関して

  営業について2022年11月28日  公開

  

  「ニッケンホームの担当者が高齢な方だったので、私たち（30代）に合うのか心配」という口コミを見かけました。住宅トレンドに精通しているのか不安になったのですが、大丈夫でしょうか？

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただきありがとうございます。弊社の営業担当は20～50代と、若手から経験豊富な者まで幅広く在籍しております。もしご年齢が近い営業担当を希望される場合は、担当を変更することも可能ですので、その際は遠慮なくお申し付けください。一方で、年長の社員は業界経験が豊富で、暮らしやすい間取りの提案だけではなく、「暮らしとデザインを両立させる提案」にも長けております。お客様のお悩みに寄り添った回答･･･全文を読む（全338文字）

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  設備について

  商品orサービスについて2022年8月25日  公開

  

  「日建ホームズは標準設備が低いと聞いていましたが、色々調べてみたところ制震装置も標準でレベルが高いと思いました」という口コミを見たのですが、実際はどうなのでしょうか？

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただきありがとうございます。弊社では3タイプの商品構成をご用意しております。多くのお客様にお選びいただいております中位グレードのパッケージであれば、様々な選択肢をご用意しておりますので、お客様のご希望に合わせた多種多様な商品をお選びいただくことが可能でございます。もちろんお値打ちプランのご用意もございますので、お客様のご予算に合わせてご提案させていただきます。ぜひ一度弊社の展示場に･･･全文を読む（全253文字）

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  価格について

  サービスについて2022年8月25日  公開

  

  「日建ホームズの展示場で実際の家を見て、この値段でこのクオリティ？！と驚きました。」という口コミを見たのですが、どういうところが優れているのですか？

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただきありがとうございます。手前味噌ではございますが、弊社では「高品質で低価格」の住宅を提供させていただいております。弊社では「地震に強い耐震性」「高断熱による省エネ性」「健康的な住まい」という質を徹底的に追求しております。また、価格に関しては、構える拠点を一つに絞っているため、住宅展示場などにかかる余分な経費がございません。自社施工により中間マージンの削減にも取り組むことで低コス･･･全文を読む（全409文字）

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  建築時の希望について

  商品orサービスについて2022年8月25日  公開

  

  「日建ホームズで家を建てたのですが、勝手口のステップがありませんでした」という口コミを見たのですが、実際はどうなのでしょうか？ 希望すれば設置してもらえますか？

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただきありがとうございます。恐らく勝手口外側のステップに関することかと存じますが、ステップは収納ができるタイプをつけておりますのでご安心ください。また何か気になることがございましたら、遠慮なくご質問いただけますと幸いでございます。･･･全文を読む（全123文字）

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  メンテンスについて

  サービスについて2022年8月25日  公開

  

  「シロアリ予防や外壁塗装は数年に一度メンテナンスの業者が来て金銭的に大変です」という口コミを見ました。メンテナンスが必要なのであれば、それぞれの頻度と金額を教えてください。

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただきありがとうございます。シロアリ予防・外壁塗装の一般的な費用は以下でございます。・シロアリ予防のメンテナンス(5年に1回)：約15万円（建物の大きさにより変わります）・外壁塗装(10年に1回)：120万円～150万円（サイディングの場合、パワーボードは約20年のサイクルです）シロアリ予防のメンテナンスが5年に1回必要な理由は、公益社団法人日本しろあり対策協会が認定する薬剤（散布･･･全文を読む（全472文字）

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  土地について

  サービスについて2022年8月25日  公開

  

  「日建ホームズでは自社で管理している土地しか紹介してもらえません」という口コミを見たのですが、実際はどうなのでしょうか？ 希望を出せば、他の土地も探してもらえますか？

  実態はこうです

  貴重なご質問をいただきありがとうございます。もちろん、ご希望をいただいた場合には、条件にあった土地をお探しいたしますのでご安心ください。お客様よりご希望の条件をお伺いした際は、新規の土地登録があるか毎日確認・調査を行っております。万が一、ご希望条件にあった物件が見つからない場合には、出来る限り近しい条件の物件をご紹介しております。お客様が安心して過ごせる場所を提供出来るよう、今後とも社員一同邁進し･･･全文を読む（全207文字）

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  デザインについて

  住宅について2022年6月30日  公開

  

  パワーボード、ガス入り樹脂サッシ、太陽光など、様々設備のコスパは良いと思うのですが、デザインをもう少し変更することは可能でしょうか。

  実態はこうです

  貴重なご意見をいただきありがとうございます。はい、もちろんデザイン面でのお客様のご希望にも柔軟に対応しております。弊社では住んだ後の「ランニングコストがかからない家」というコンセプトを大切にしており、費用面・機能面を考慮した上で最善の提案を行っております。例えば、外観が凸凹すると建築コストが上がってしまいます。また、屋根が複雑化することで雨漏りのリスクが高まるなどの危険性もございます。そのため、基･･･全文を読む（全303文字）

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  シロアリ予防、外壁塗装について

  住宅について2022年6月30日  公開

  

  シロアリ予防が5年に一度、外壁塗装が15年までに一度必要になることを知りませんでした。また、実際に家を建設したら想定よりも狭かったので、最初に教えてほしかったです。

  実態はこうです

  ご指摘いただき、有難うございます。また、この度は弊社の説明不足により申し訳ございませんでした。社内ではお客様への提案時にお伝えするように周知しており、初回提案の資料にもシロアリ予防や外壁塗装のご案内をしているのですが、一部徹底されていないという事象を耳にし、弊社としても大変申し訳なく感じております。また、物件の広さに関してはモデルハウスがございますので、実際の畳数をご確認いただき、お客様と認識齟齬･･･全文を読む（全417文字）

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  修理について

  商品orサービスについて2022年6月30日  公開

  

  「基準が満たされていれば、危険な箇所でも修理をしてくれない」という口コミを見かけたのですが、本当でしょうか。心配なので教えてください。

  実態はこうです

  貴重なご意見をいただきありがとうございます。また、この度はお客様にご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。弊社はお客様の安心感と信頼関係を第一に考えて、より快適な家づくりに邁進し続けております。そのためお客様側からご指摘があった場合は、最善を尽くして対処しております。本件の詳細が分かりかねますので、もしよろしければ以下電話番号までご連絡いただいてもよろしいでしょうか。0586-24-35･･･全文を読む（全294文字）

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  現場監督や業者の近隣対応について

  企業の方針2022年5月30日  公開

  

  日建ホームズに依頼をしてマイホーム建設が終了したとして、その後そこで長く生活するこちらにとって住みやすさはもちろんご近所付き合いも気になる。日建ホームズがいくら良くても、建設中に現場監督や業者がご近所と揉めたら後々困るのだがその辺りは大丈夫か。

  実態はこうです

  ご意見いただきありがとうございます。お客様のご不安が少しでも解消できるよう弊社の協力業者や現場監督への対応についてお話しさせていただきます。まず、弊社では作業前の挨拶回りを必ず行っております。また、営業担当、現場監督は直接現場と関わりを持つため、作業中近隣住民の方々が不快な思いをされないよう周囲への配慮を心掛けております。加えて、弊社では協力業者と信頼関係を築き、毎月パトロールを実施することで現場･･･全文を読む（全293文字）

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  部屋の広さを細かく指定したい

  商品orサービスについて2022年5月30日  公開

  

  マイホーム建設を検討中で、できれば部屋の広さを細かく指定したいと考えています。 一番不安なのは担当者とのイメージの相違なのですが、完成後の物件がイメージと違うことはあり得ますか？ また担当者にかなりしつこく意見を伝えても嫌がられることはありませんか？

  実態はこうです

  ご意見いただきありがとうございます。弊社とお客様との物件イメージの相違について質問者様も不安を感じていらっしゃるようですので、ご安心していただけるよう弊社の取り組みについてお答えさせていただきます。まず第一に、必ずお客様には図面をご確認いただくよう徹底しております。事前にご要望があれば広さを調節し、ご要望が無ければ弊社の規定に沿った形で進めるよう、随時お客様と確認をしながら作業を行っております。も･･･全文を読む（全392文字）

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  アフターフォローの詳細

  サービスについて2022年5月30日  公開

  

  実際に建てた家に長く住むにはアフターフォローを重視すべきだがそのあたりが不明瞭。アフターフォローがどうなっているか知りたい。

  実態はこうです

  ご意見いただきありがとうございます。弊社ではアフターフォローとして定期メンテナンスを実施しております。具体的には、新居完成後半年～1年までは営業担当が、その後はアフターフォロー専門の第三者機関がご自宅に伺わせていただき、シロアリ点検などの作業をお引渡し後5年目に無料で実施しております。また、弊社では顧客管理システムを導入し社員同士でお客様の情報共有を行っているため、担当者以外の社員がお問い合わせに･･･全文を読む（全283文字）

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  日建ホームズの住宅の強み、購入するメリット

  住宅について2022年5月30日  公開

  

  日建ホームズが扱う物件の質は大丈夫か？ホームページを見たがやはり担当者からの意見を直接聞き今後の参考にしたいと考えている。 日建ホームズの住宅の強み、購入するメリットを知りたい。

  実態はこうです

  ご意見いただきありがとうございます。弊社では「ゆとりを生み出す家づくり」をコンセプトに、耐震性を重視したデザインを取り入れるなど、お客様の暮らしやすい住宅をご提案しております。例えば、弊社では新居でのお客様の生活に配慮すべく、ランニング・メンテナンスコストを下げる工夫を行っております。具体的には耐用年数・耐久性が高い素材を活用することでメンテナンス費を抑えるようにしております。特に耐震性には注力し･･･全文を読む（全358文字）

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  担当コーディネーターとの打ち合わせについて

  商品orサービスについて2022年5月30日  公開

  

  日建ホームズでの住宅購入を検討しています。検討中なので先にいろいろと確認しておきたいのですが、担当コーディネーターと依頼する側は直接会えたりするものなのでしょうか？ また担当者がコーディネータープランナーの資格を持っていればより安心なのですがそのあたりはどうなのでしょう？

  実態はこうです

  ご意見いただきありがとうございます。今回はお客様にプランをご提案する際、弊社が重視している点について改めて説明できればと思いますので、質問者様にとって有益となれば幸いです。コーディネーターは基本的にプランナーの資格を所有しておりません。資格について質問者様もご不安を感じていらっしゃるようですので、できる限り弊社の実情をお話できればと思います。弊社では日建ホームズ独自のプランニングを重視していまして･･･全文を読む（全436文字）

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  ニッケンホームの横須賀支店で住宅購入

  店舗について2022年5月30日  公開

  

  ３年前、ニッケンホームの横須賀支店で住宅購入をしたが、その際の対応に気になる点があった。

  実態はこうです

  ご意見いただきありがとうございます。恐れ入りますが、お客様がご購入された横須賀支店は弊社とは異なる企業様でございます。弊社日建ホームズ(ニッケンホームズ)という社名は同名または類似名の企業様が多く、ニッカホーム様、ニッケンホーム横須賀様などと誤認される方が多くいらっしゃいます。改めて説明させていただきますと、日建ホームズ本社は愛知県にございます。本社に直接いらっしゃる際は以下アクセス情報をご参考に･･･全文を読む（全292文字）

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  営業の方から連絡がない

  営業について2022年5月30日  公開

  

  お打ち合わせの後、営業の方から連絡がない状態が続いています…。どうにかできませんか。。

  実態はこうです

  ご意見いただきありがとうございます。また、この度はご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。弊社では日次で会議を行っており、お客様との状況を全社で管理しております。加えて、必ず次のお打ち合わせ日程も設定するようにしており、なるべくお客様のご不安が生まれないようにしているのですが、一部徹底されていないという事象を耳にし、弊社としても大変申し訳なく感じております。恐れ入りますが、未だ担当者から連絡･･･全文を読む（全377文字）

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  スタッフの対応について

  営業について2022年5月30日  公開

  

  担当者との、契約・住宅建設に至るまでのやり取りの詳細について、なかなか返信をもらえないといった噂を耳にした事があるのですが、貴社の管理体制はどうなっておりますか？

  実態はこうです

  ご意見いただきありがとうございます。弊社営業担当者はLINE WORKSというコミュニケーションツールを使用し、お客様に即返信できる体制を社内で整えております。しかしながら、万が一お客様の想定より返信に日数を要してしまう場合は、以下電話番号までご連絡いただいてもよろしいでしょうか。0586-24-3595(もしくは0120-24-9292)弊社内で状況を確認の上、担当者もしくはその上席からなるべく･･･全文を読む（全296文字）