キャンセル・解約について
対応・フォロー2026年2月20日 公開
キャンセルポリシーについて詳しく教えてください。契約前にキャンセルや返金についての説明をきちんと受けてから、納得したうえで契約したいです。
ご質問いただきありがとうございます。
弊社ではお客様が心から納得されていない契約は一切行いません。
特定商取引法に基づくクーリング・オフ（ご契約書類の受領から8日間）や中途解約の制度を完備していることはもちろん、ご契約時には約款が書かれた書類をお渡しするだけでなく、スタッフが口頭でもリスクを含めて丁寧にご説明することを徹底しております。
また、解約や返金については、お客様のご事情に寄り添った対応を心がけています。
例えば、既に使用してしまった消耗品などは法律上返金が難しいケースも少なくありません。
しかし、アレルギーが出てしまった、体質が変わって合わなくなったといったやむを得ないご事情がある場合は、別の商品への交換や、体に合うコースへの振替など、 お客様にとって不利益にならないよう、プロとして可能な限り柔軟に対応させていただきます。
なお、こうしたご相談について、サロンのスタッフには気まずくて言いづらいといった場合のために、本社直通のフリーダイヤルや、お支払い専門の相談窓口も設けています。
◆お問い合わせ窓口
TEL：0120-632-642
※平日11:00～20:00／土祝10:00～19:00（日曜定休）
上記窓口とは別に、お支払いに関する相談先もご用意しています。
お支払いが難しい場合などはご活用いただければ幸いです。
エステのサービスは決して安いものではないため、キャンセルや解約についてご不安に思われるお客様もいらっしゃるかと思います。
今後も、丁寧かつ詳細なご説明・ご案内ができるよう心がけてまいります。