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株式会社いーふらん(屋号:おたからや)

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2023年1月10日 公開おたからやの評判を高める取り組みとは?広告戦略部の八重倉氏にインタビュー

PR インタビュー 買取

株式会社いーふらんが運営する「おたからや」の広告戦略を担当している八重倉さんにインタビューの機会をいただきました。

別の記事で採用に関連した口コミや評判への取り組みについてお話いただきましたが、今回は運営する買取専門店「おたからや」のサービスについての評判を高める取り組みを根掘り葉掘り聞いてきました。

おたからやは全国に1000店舗以上を展開しており、業界最大手です。直営店とフランチャイズ店舗がありますが、不景気の波に影響されにくい点や投資が抑えられる点からフランチャイズに加盟する人が増加しています。

今回は、そんなおたからやの運営において、Web領域のディレクション業務を担当されている視点から、評判を高めていく取り組みについて聞いてみました。

 

– 「おたからや」の現在のWeb上の評判の状況を教えていただけますか?

おたからやは全国に1000店舗以上を構えており、主にはフランチャイズで展開しているためフランチャイジーのやり方で店舗を運営していただいています。運営している法人も別となり、あくまで弊社はフランチャイザーとしてシステムやノウハウを提供している立場となります。そのため、店舗ごとに様々な口コミが存在する状況です。

真摯に受け止めて改善していかなければいけない部分も多々あり、一つひとつ着実にサービス品質を高める取り組みを進めているところです。フランチャイザーの立場として難しい部分もありますが、できる限り「おたからや」全体の評判を高める取り組みができればと思っています。

 

– 口コミは来店やブランドイメージに影響を与えると思いますか?

かなり影響があると思います。初めて来店される方はホームページを見た後にネットで調べて口コミを確認されるはずです。「おたからやの評判ってどうなんだろうな」と思って情報収集をするケースが多いと思います。

一部の媒体では口コミを確認して1件1件に対して店舗側から返信を行っています。利用したお客様が投稿してくださっているケースが多いため、店舗運営の改善のヒントにすべく、チェックをしています。また、利用してくださったお礼をお伝えできるメリットもあります。

その返信をみて来店してくださる方もいますので、やはり一定の影響を与えているのではないかと思います。

 

– どのようなコンテンツを拡充させていく予定でしょうか?

これからフランチャイズに加盟される方、フランチャイズを検討されている方にとって有益な情報となるようなコンテンツを意識したいです。

ホームページにオーナー様のインタビューを掲載していますが、それだけでは伝わらない部分があると思います。みなさん、人生をかけて投資を決めていますので、真剣そのものです。不安を払拭できるような情報が多数存在する状態が望ましいと思っていますので、より細かい情報を発信していきたいです。

具体的には、査定の流れや本部とのやり取り、本部のサポート等に関するコンテンツを考えています。ここはレイサスさんにもアドバイスをいただきながら進めていくことになりますが、より母数が多い口コミを取り上げたり、出現頻度が高いキーワードを分析してコンテンツ化したりすることを進めていきたいです。

多種多様な口コミが存在していることは私も把握しておりまして、背景には商圏や接客など、様々な要因が絡んでいると思っています。細かく回答ができないケースも多々あるかと思いますが、各店舗への状況確認も含め、寄り添った回答ができるように心がけていきたいと思います。

 

– 評判をあげるためには効果的だと思いますか?

一定の効果は見込めるのではないかと思っています。おたからやのオーナーまたは弊社スタッフが回答している内容をみて何か感じていただければありがたいです。

ネット上にはずっとコンテンツは残り続けますので、様々な施策を行い、まずは目に触れる機会を増やしていくことが重要です。いろいろなキーワードで上位に表示されれば、中長期的なブランディングにつなげられるはずです。

 

編集部のコメント

今回、破竹の勢いで成長を続ける「おたからや」の評判をあげる取り組みについて聞きました。各店舗の口コミに対する返信等、すでに対策をされていたとのことです。

1000店舗以上にもなれば様々な口コミが存在しているかと思います。まだ取り組みを始めたばかりの段階です。フランチャイズビジネスならではの難しさもあるでしょう。

フランチャイズの加盟を検討している方、おたからやを利用したいと思っている方はkaiのコンテンツを参考にしていただければと思います。

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