連絡対応について
商品orサービスについて2024年11月7日 公開
家づくりを依頼してから連絡がつきにくいことが何度かありました。施主との連絡はどのように管理しているんですか。
実態はこうです
貴重なご質問をいただきありがとうございます。
弊社ではお客様からのお問い合わせについては迅速かつ漏れなく対応するよう指導しております。
しかしながら、一部のお問い合わせについては指導内容が履行されておらず、「連絡がつきにくい」という事態が発生したものと考えております。
この度のご指摘を真摯に受け止め、改めて指導を徹底してまいります。
なお、現在の連絡体制は以下の通りでございます。
・営業担当に対するお問い合わせ：当日中に対応(午後6時以降のお問い合わせであれば翌日中に対応)
・営業窓口の定休日(火曜日・水曜日)にいただいたお問い合わせ：木曜日に対応
一方、緊急のお問い合わせの場合、定休日であっても社内ネットワークを利用して情報共有を行っております。
その際は営業担当、もしくはそのとき動ける従業員が対応いたします。
